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为加强支队队伍建设，使“爱岗敬业、秉公执法、清正廉洁、服务渔民”等行业道德规范成为支队每个执法人员的自觉行动，推动支队政风行风建设。向渔民以及全社会展示支队风采，增加海洋与渔业执法工作及其队伍的社会影响力，提高支队执法水平和服务能力。
一、行政执法文明规范
海洋与渔业系统行政执法人员应做到“五必须”、“六公开”、“六条禁令”。
（一）五必须
1、必须树立全心全意为人民服务的观念，正确运用党和人民赋予的权利；
2、必须加强法律、法规的学习，努力提高业务素质；
3、必须坚持以事实为依据、法律为准绳的原则，做到事实清楚、证据确凿、定性准确、程序合法、适用法律准确；
4、必须按规定着装或者佩带标志，持证上岗，亮证执法；
5、必须做到仪表端庄，举止大方，用语礼貌。
（二）六公开
1、公开办事程序；
2、公开收费标准；
3、公开处罚措施；
4、公开法律依据；
5、公开当事人权利；
6、公开监督举报电话。
（三）六条禁令
1、严禁着渔业行政执法制服进入各类营业性娱乐场所消费。
2、严禁无法定依据或不开具有效票据处罚、收费。
3、严禁索要、收受管理相对人钱物。
4、严禁私分罚没款和罚没物。
5、严禁弄虚作假、滥用职权、不按规定条件和程序办理渔业管理相关证书及证件。
6、严禁参与和从事渔业生产经营活动。
二、服务窗口文明规范
1、树立全心全意为人民服务的宗旨，恪守职业道德、虚心接受人民群众的监督。
2、严格按照法律、法规规定办理法律援助事项。
3、简化、公开办事程序，对职责范围内事项，做到一次性告知。
4、办事公正、不徇私枉法，自觉抵制不正之风。
按照规范的服务用语和礼仪接待来访群众，接听咨询电话。
5、关心群众疾苦，对于群众反映的困难和问题，在不违反法律规定和有关政策且在职权范围内的前提下，努力做到件件有落实。
6、遇重大事项或突发性事件，及时向上级汇报并做好解释和法律疏导工作。
7、仪表端庄大方，举止文明有礼。
三、办公室文明规范
（一）仪表举止
1、着装：着装应整齐、清洁、衣冠端正、庄重大方。
2、仪容：要讲究仪容仪表，男同志不留长发，女同志提倡淡妆。
3、谈话：提倡讲普通话，语言表达得体；要耐心听取别人的讲话，不要轻易打断别人的讲话，不要讥笑、讽刺对方。
4、举止：要注意自己形象，在公共场合，不要抠鼻孔、掏耳朵、修指甲等。
5、坐立：在办公室坐姿要端正，不要翘起腿或将腿搭在桌子上，更不要坐在桌子上。
6、问候：同事之间见面要主动打招呼，问候一声“您好，您早或再见”。
（二）上班守则
1、工作时应使用文明服务用语，如您好、您早、请问您找谁等。
2、上班时不准在工作场所吃零食、嘻笑、打闹。
3、不准无故迟到或擅离岗位。因故短时间离岗，应征得单位负责人的同意。
4、不准在电话上聊天。
5、工作环境要干净、整洁，物品摆放整齐。
（三）打电话须知
1、接电话时，要使用“您好，请稍候，麻烦您，抱歉，对不起，没关系，谢谢，再见”等文明用语。
2、在通话中要语气温和，声音适中，切勿争吵。
3、对重要电话要详细记录。
四、接待群众文明规范
（一）接待来访或来办事的人中员，如接触点在首问责任人办公室，应先请来人坐下，询问来意。接触点在其它位置，亦应提供热情服务；临走时，送至办公室门外。工作人员着装整洁，要热情大方，体现支队工作人员的良好素养和形象。
（二）接待群众来访来电，讲究文明礼貌，耐心倾听，态度和蔼，用语准确，不得语言粗鲁。
（三）接待群众来访的主要用语
1、有人来访：“您好，请坐。”
2、询问来意：“请问您有什么事（找哪位）？”或“请问有什么事可以帮您？”
3、了解来意后：“请您谈谈情况。”
4、对方找错门：“对不起，您找错了地方。”或“对不起，这是×处（室）。”
5、对方要找的人不在：“您好，×人有事外出，您可以直接用电话与他联系。谢谢！”。如对方有需要，应提供要找的人的电话。
6、经办人不在：“您要找的人不在，是否留下您的姓名和联系电话，我代告知”或“请您改日再来”；
7、对方要办的事不属于本部门管辖：“您要办的事属×部门负责，请直接与×部门联系。”
8、向来访者告辞：“请慢走，再见！”或“您走好，再见！”
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